¿Sabes quien es tu cliente ideal? Esta historia de hoy, la explicamos en primera persona: del cliente ideal al no cliente en menos de un mes. Pasamos de pensar que habíamos cerrado “el proyecto”, a tener que terminar con la colaboración al cabo de 1 mes y aprender que hay clientes que no merece la pena tener, así de claro y sin rodeos.
La emoción de haber conseguido tras una intensa negociación el cierre del acuerdo nos obnubiló las primeras semanas y comenzamos trabajamos a todo dar, con toda nuestra energía para estar a la altura de las expectativas generadas, que eran muy altas desde la primera reunión. Teníamos la adrenalina de una carrera de fondo, y el objetivo de hacer una muy buena entrada a la carrera, para quedarnos. Además, nos encontramos que había muchas “urgencias” que tenían que realizarse de forma inmediata. Un mes de vértigo.
Todo parecía ir bien, había total conformidad con la evolución de los trabajos desarrollados y presentados, parecía que la colaboración iba por buen camino. Sin embargo, el mundo es pequeño y nos movíamos en entornos mas comunes de lo que pensábamos. En una conversación informal, no nos dieron buenas referencias de nuestro cliente ideal, es mas, sin ir mas lejos las palabras fueron “no sé en que etapa estáis, pero ¡salir de ahí! (La expresión fue contundente: Fuig!)”. En paralelo y por otras vías, mas avisos de la poca transparencia que envolvía a nuestro preciado “cliente ideal”… lo empezamos a ver venir. Y resulta muy irónico, pues el sector donde tiene su negocio la empresa, es el de las aguas puras y transparentes. Tiene gracia… bueno no, ¡en realidad no la tiene!
Nosotros ya habíamos emitido la primera factura, con las condiciones típicas que se imponen: 30 días fecha factura, día de pago 25. Es decir, mes y medio después. Ante la incertidumbre de cobrar, decidimos un cambio de marcha por nuestra parte: bajamos el ímpetu y la energía a espera de comprobar si íbamos a percibir o no el ingreso correspondiente. La prueba de fuego era el pago por adelantado del 50% del desarrollo de la web corporativa, que era previo a que nuestro cobro de factura se hiciera efectivo. Adivina que pasó…
Como habrás podido intuir, nunca se realizo el de este 50% (la web era una de las mega urgencias), así que teníamos dos opciones, continuar con la colaboración emitiendo una segunda factura o rescindir el acuerdo establecido. ¿Qué hubieras hecho tú?
Habíamos perdido la confianza, la base para cualquier tipo de relación ya sea personal o comercial. Por eso decidimos darle al botón de stop, no sin consecuencias directas: aún estamos esperando una respuesta por parte de nuestro “no cliente” -desde el mes de diciembre- para poder llegar a un acuerdo sobre el importe a pagar del mes que estuvimos trabajando a todo dar, con constancia de trabajos validados, aprobados y entregados. Cabe apuntar que no somos las únicas afectadas, hay varios profesionales que no han cobrado por su trabajo después de una colaboración con este “no cliente”. Como ves, en el maravilloso mundo de las aguas, no todo es transparente.
En medio de esta experiencia, llegó a nuestras manos el artículo publicado en Infoautónomos ¿Cómo como reconocer a un cliente tóxico?, ¡y lo vimos clarísimo! Nos ayudó a ver reflejado en todos y cada uno de los puntos clave, a nuestro “no cliente”. Por eso hemos considerado útil, difundirlo dentro de nuestra historia que para que mas personas puedan estar atentas a estas señales, lo tengan presente y lo puedan detectar a tiempo.
Características principales de un cliente con el que no merece la pena trabajar:
- Problemas con la propuesta inicial : después de estar conforme durante la reunión de presentación y cerrar el acurdo, recibimos correos al día siguiente cambiando los términos de colaboración y por consiguiente renegociando el importe acordado.
- Actitud “fantasma”: presumía de su capacidad económica y de su transparencia…. Dime de que presumes y te diré de que careces (las abuelas son muy sabias).
- Perfil dominante : Encantado de conocerse y de sentir que tiene las riendas en todo momento. Se comportan mas como jefe que como cliente.
- Falta de respeto por los horarios : las trampas del whatsapp con mensajes fuera de hora o llamadas en horario no laboral.
- Falsas urgencias: ¿Realmente había prisa? O era casualidad que cuando dependíamos de él para avanzar no había una respuesta fluida y el proceso se paralizaba de forma inexplicable.
- Diálogos unilaterales : realmente tendían a ser monólogos donde finalmente se perdía el hilo y el objetivo de la reunión. Encantado de escucharse.
¿Conoces a alguno? ¡Huye! –Ha sido uno de los mejores consejos que hemos recibido.